1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le membre dispose d'un délai de 14 jours à compter de la souscription pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour l'AlloClients App (formule Autopilote, 49 € TTC/mois en engagement 12 mois ou 79 € TTC/mois en engagement 3 mois), la demande de rétractation doit être adressée à bonjour@allo-clients.com avant l'expiration du délai. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception de la demande, via le même moyen de paiement utilisé lors de la souscription.
Si le membre a expressément demandé à pouvoir utiliser l'application avant l'expiration du délai de 14 jours et qu'il exerce ensuite son droit de rétractation, un montant proportionnel à la durée d'utilisation effective du service pourra être retenu, conformément à l'article L221-25 du Code de la consommation.
La formule Découverte, étant gratuite, n'implique aucun paiement et donc aucun remboursement.
2. Annulation et Résiliation par le Membre
2.1 Formule Découverte
La formule Découverte est sans engagement et sans paiement. Le membre peut résilier à tout moment depuis l'espace membre de l'application ou par simple demande à bonjour@allo-clients.com. Aucun paiement n'est dû.
2.2 Formule Autopilote, pendant la période d'engagement initiale
L'abonnement Autopilote engage le membre pour la durée choisie à la souscription (3 ou 12 mois). Pendant cette période, l'abonnement ne peut être résilié que dans les cas exceptionnels prévus à la section 4 (problème médical sérieux, indisponibilité prolongée du service, force majeure). En dehors de ces cas, le membre reste redevable des mensualités jusqu'au terme de l'engagement.
2.3 Formule Autopilote, à l'issue de la période d'engagement
À l'issue de la période d'engagement initiale, l'abonnement Autopilote est reconduit tacitement pour une nouvelle période de même durée que celle initialement souscrite (3 mois si engagement 3 mois, 12 mois si engagement 12 mois). Conformément à l'article L215-1 du Code de la consommation, AlloClients informe le membre par e-mail, au plus tôt 3 mois et au plus tard 1 mois avant l'échéance, de la possibilité de ne pas reconduire l'abonnement.
Le membre peut s'opposer au renouvellement, ou résilier pendant les périodes reconduites, à tout moment, par email à bonjour@allo-clients.com ou directement depuis l'espace membre de l'application. La résiliation prend effet à la fin de la période d'engagement en cours, et le membre conserve l'accès jusqu'à cette date. Aucun remboursement ne sera accordé pour la période en cours.
2.4 Changement de formule
Le passage de Découverte à Autopilote prend effet immédiatement, déclenche le premier prélèvement et démarre une nouvelle période d'engagement (3 ou 12 mois selon le choix).
Le passage d'Autopilote à Découverte n'est possible qu'à l'issue de la période d'engagement en cours.
Le passage d'un engagement 3 mois à un engagement 12 mois est possible à tout moment et prend effet immédiatement : un nouvel engagement de 12 mois démarre, et le tarif passe à 49 € TTC/mois.
3. Annulation par AlloClients
Dans le cas où nous serions amenés à interrompre l'accès à l'AlloClients App ou à la communauté pour des raisons exceptionnelles (fermeture du service, force majeure), les membres bénéficiant d'un abonnement actif se verront proposer :
- Un report ou une prolongation d'accès sans frais supplémentaires.
- Un remboursement au prorata du temps d'engagement restant, en cas d'arrêt définitif du service.
Nous nous engageons à informer les membres dès que possible en cas d'annulation de notre part.
4. Remboursements Exceptionnels
Bien que notre politique ne prévoie pas de remboursement standard, nous comprenons que certaines situations exceptionnelles peuvent justifier une demande, y compris pendant la période d'engagement. Les demandes seront étudiées au cas par cas dans les situations suivantes :
- Problème médical sérieux empêchant la poursuite de l'activité, avec justificatif.
- Erreur de double paiement ou problème technique avéré lié à la transaction.
- Indisponibilité prolongée du service AlloClients (panne majeure de plus de 7 jours consécutifs).
- Arrêt total et définitif du service AlloClients.
Toute demande de remboursement doit être envoyée à bonjour@allo-clients.com dans un délai de 7 jours après l'incident, avec les justificatifs nécessaires.
5. Modalités de Remboursement
Si un remboursement est accordé dans l'un des cas mentionnés ci-dessus :
- Le montant sera remboursé via le même mode de paiement utilisé lors de l'inscription (Stripe pour l'AlloClients App).
- Le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés après validation de la demande.
6. Contact
Pour toute question relative à notre politique de remboursement, vous pouvez nous contacter à :
Email : bonjour@allo-clients.com
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute demande spécifique.